Ana Lucia é vendedora de uma rede de cosméticos. Ela iniciou sua atuação de forma simples, atendendo e oferecendo seus produtos aos moradores de seu bairro. Para controlar suas vendas e pedidos, Ana Lucia utilizava uma agenda. Para cada cliente Ana Lucia dedica uma página, em que anota o pedido encomendado, a quantidade solicitada, valor de cada pedido e data do pedido, mantendo assim um histórico de compras para todos eles. Com o passar do tempo, o volume de atendimento foi crescendo, porém suas vendas não aumentaram na mesma proporção ocasionando muitas vezes prejuízo devido a encomenda de produtos para seu estoque pessoal. Ana Lucia buscou ajuda com um consultor (você) para entender o motivo de suas vendas estarem estagnadas. Com o seu conhecimento em relacionamento com clientes e todas as informações passadas por Ana Lucia estude formas de melhorar suas vendas. Para entender a situação em que Ana Lucia se encontra, você fez algumas perguntas a ela, cujas respostas foram as seguintes: Consultor: Você possui um cadastro de todos seus clientes? Ana Lucia: Sim, possuo uma agenda em que anoto seus nomes, contatos, pedidos, valores, datas de encomendas, etc. Consultor: Em sua agenda você consegue identificar a necessidade de cada cliente, preferências e também seu ticket médio? Ana Lucia: Consigo, como anoto detalhadamente cada pedido consigo saber exatamente qual produto uma cliente prefere mais, qual ela tem costume de encomendar e também o valor que em média ela gasta. Consultor: De que maneira você oferece seus produtos aos clientes? Ana Lucia: Faço visitas a suas casas apresentando os catálogos e entrego algumas amostras grátis. Consultor: Como você trabalha com seu estoque de produtos? Ana Lucia: Normalmente eu solicito após o pedido do cliente, porém possuo alguns produtos em estoque para tentar proporcionar um atendimento mais rápido. Consultor: Como você seleciona os produtos que mantém em estoque? Ana Lucia: Encomendo na maioria das vezes o que estão em promoção, para tentar des
Respostas
Resposta:
Explicação:
A) Um ponto positivo é o fato de Ana Lucia fazer visitas de casa em casa gerando assim uma maior satisfação no cliente, tanto no atendimento, na venda e no pós venda. Um fator que observei foi o critério que ela usa pra comprar os produtos pro estoque, uma vez que estocar produtos com maior demanda de mercado pode ser mais vantajoso.
B) Uma das formas de Ana Lucia melhorar seu relacionamento com clientes é buscar a forma de comunicação mais vantajosa, pois assim poderá alcançar o maior número possível de clientes no menor tempo possível. Ana Lucia também pode optar em fazer estoque de produtos que seus clientes já costumam comprar, já que ela tem uma agenda com as principais informações de compra dos seus clientes.