A Niponic Cables, empresa japonesa, líder global na fabricação e vendas de cabos para motores de automóveis, possui hoje cerca de 400 vendedores de campo que atuam em todo Brasil, em diferentes lojas, com vendas diretas e indiretas. A equipe de vendas administra todas as negociações com planilhas de Excel. No final de cada semana, alguns pontos focais das equipes espalhadas no país consolidam estas planilhas e as encaminham para o diretor de vendas que, então, consegue ter a informação exata das negociações efetivadas e futuras. Em resumo, as informações de vendas levam pelo menos uma semana para serem atualizadas. Como o trabalho é totalmente manual, erros de digitação e de cálculo são frequentes, e muitas vezes versões erradas das planilhas são enviadas, gerando mais confusão e esforço para o cálculo das vendas.
De acordo com os textos apresentados, no sentido de evitar que a Síndrome de Burnout venha a acometer os vendedores da Niponic Cables, devido ao estresse em se trabalhar em um cenário confuso, com processos manuais que possibilitam erros diversos e, no sentido de apresentar uma solução de melhoria para os processos de vendas da referida empresa; analise, pesquise e responda:
A. Como você considera que um Sistema Gerencial poderia contribuir para evitar que haja incidência da síndrome de Burnout entre os colaboradores da Niponic Cables? Comente sobre os benefícios que a empresa teria ao adquirir um sistema como este.
B. Indique qual tipo de sistema gerencial seria o mais indicado para a demanda da Niponic Cables, no que se refere a automatização do processo de vendas. Justifique sua resposta.
C. E se a solução indicada para a Niponic Cables estivesse hospedada em nuvem (cloud computing). Que tipo de vantagens a empresa/colaboradores/clientes teriam?
D. Por último: comente se na empresa onde você trabalha ou onde seus familiares e amigos trabalham está sendo feito o uso de um CRM. Cite pelo menos um resultado (positivo ou negativo) percebido entre colaboradores, clientes e/ou fornecedores.
Respostas
Resposta:
Resposta A
Ao adotar o uso desta ferramenta moderna a empresa será beneficiada de um modo geral. Poderá cumprir a maioria das suas funções em um único local, de maneira ágil e com segurança, reduzindo as possibilidades de erros, melhoria na produtividade e vendas, tarefas finalizadas com tempo reduzido, agregando agilidade e facilidade para os colaboradores
Resposta B
O Sistema de Informação Gerencial é responsável por trazer mais praticidade para as empresas, o uso do CRM auxiliaria o setor comercial, logo, o processo de vendas, reduziria o erros e o tempo de correções nos relatórios semanais e ou mensais.
Resposta C
Utilizando o sistema de informação os administradores e demais gestores da empresa terão acesso as informações coletadas no passado, no presente e ainda é possível projectar as do futuro, deste forma evitando situações desagradáveis.
Explicação:
Resposta D
O CRM armazena informações de clientes atuais e potenciais. É responsável pela gestão das operações e rastreamento dos negócios, é um sistema de informações que possibilita a integração entre as áreas da empresa, proporcionando às unidades funcionais uma visão completa do negócio.
Utilizamos essa ferramenta desta forma dispensamos processos obsoletos e optamos por uma opção sustentável, após aderirmos ao CRM o uso de papeis, notas/lembrete adesivos foram extintos, e a empresa passou a utilizar somente o sistema para rastreamento das informações, assim seus clientes, nossas consultoras e nosso departamento comercial possuem uma visão geral e consistente das informações que transmitam pelo CRM.