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Qualidade com vista à satisfação do cliente final é o outro lado da inovação, cuja finalidade será criar valor. Em suma, o resultado da implementação de estratégias de qualidade e de inovação conduzirão à criação de valor e, con- sequentemente, ao aumento da competitividade das organizações.
Explicação:
A Gestão da Qualidade tem o potencial de fortalecer o produto, o processo e a inovação administrativa de uma organização quando alinhada estrategicamente com as contingências internas.
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