A gestão da qualidade de serviços em organizações privadas possui algumas peculiaridades que se repetem em distintas atividades econômicas, elas são características básicas da gestão de serviços. Assinale a alternativa abaixo que melhor representa uma propriedade da gestão de serviços.
Respostas
Resposta:
vou colocar as alternativas:
(A) A oferta do serviço é algo intangível, o que significa ser algo abstrato, resultando do somatório de atividades realizadas pelo prestador de serviços e da utilização de bens de suporte (que não são o objetivo final).
(B) O grau de abstração e personalização da oferta em serviços impossibilita qualquer tipo de indicadores quantitativos de desempenho;
(C) Uma estratégica para controle de oferta e demanda na gestão de serviços é a utilização de estoques de serviços, o que permite uma preparação prévia e o atendimento da demanda em momentos de picos.
(D) A oferta de serviços é mais simples de ser gerenciada do que a de produtos, pois não dependem de aspectos físicos complexos.
A resposta é a letra a)
A oferta do serviço é algo intangível, o que significa ser algo abstrato, resultando do somatório de atividades realizadas pelo prestador de serviços e da utilização de bens de suporte (que não são o objetivo final).
Explicação:
Esta pode ser a característica mais marcante e talvez a que apresente maior dificuldade na sua gestão. Devido à intangibilidade, há uma subjetividade muito grande na avaliação do serviço por parte do cliente, além da dificuldade de comunicar ao público em geral as qualidades daquele serviço oferecido