Considerando que o consumidor toma decisões muito mais de forma intuitiva e emocional, qual a melhor forma para pesquisar o comportamento do cliente? Justifique. (Que tipo de pesquisa é viável?) 2. Pensando em desenvolver uma estratégia para criar um maior vínculo emocional com o cliente, quais são as informações que as empresas precisam coletar para este fim?.
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1.Considerando que o consumidor toma decisões muito mais de forma intuitiva e emocional, qual a melhor forma para pesquisar o comportamento do cliente? Justifique. (Que tipo de pesquisa é viável?) É importante analisar o mercado, recolher e fornecer informações embasadas, de acordo com a necessidade do cliente através de perguntas pontuais, em regiões estratégicas de forma a auxiliar as tomadas de decisões das mais operacionais às mais estratégicas da organização. Criar um plano de marketing para assim compreender o setor que o novo negócio ou produto será inserido, identificando oportunidades e ameaças, assim como uma análise dos possíveis concorrentes.
2.Pensando em desenvolver uma estratégia para criar um maior vínculo emocional com o cliente, quais são as informações que as empresas precisam colectar para este fim?
Ofereça um atendimento personalizado, pois uma pessoa abordada de forma amistosa com certeza terá mais consideração e apreço pela empresa que a tratou dessa maneira, conheça os clientes e as suas necessidades, treine sua equipe para prestar um atendimento eficiente, ouçam seus clientes pois vai te ajudar detectar os pontos negativos e positivos do seu negócio, isso permite o conhecimento do que precisa ser melhorado e dá entendimento sobre como o consumidor enxerga a empresa.
1) Pesquisas qualitativas são as mais especificas para compreender o comportamento e as ações do consumidor, muitas delas são feitas de forma presencial, obtendo feedbacks individuais ou no online, com a analise do comportamento dos usuários frente a algumas situações.
Dentro de uma jornada de compra, por exemplo, os usuários podem interagir e descer pelo funil de vendas, frente as iscas preparadas pelas marcas. Experimentos sociais, são um importante exemplo de pesquisa de comportamento.
2) As informações básicas precisam ser obtidas com objetivo de focar em ações personalizas, assim como informações mais individuais, são elas: nome, classe social, gênero, orientação sexual, idade, localização (básicas).
Estilo de música favorita, canais que mais consome conteúdos, pratos favoritos e marcas com que mais se identifica.
Uma ferramenta muito eficiente para obter algumas dessas informações é o Facebook Insights.
Espero ter ajudado!
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