Question

Dentre as opções a seguir, marque aquela que NÃO corresponde a uma informação sobre "recuperação de serviços":



A.
Quando não há recuperação às falhas, os clientes sentem-se motivados a abandonar a companhia.


B.
A recuperação do serviço se refere às ações adotadas por uma organização em resposta a uma falha do serviço.


C.
As falhas ocorrem por diversos motivos – o serviço talvez não esteja disponível no momento prometido, pode ser executado com atraso ou muito lentamente, seu resultado é impreciso ou foi mal executado, ou os funcionários foram rudes ou descuidados.


D.
É quando o desempenho de serviço fica abaixo das expectativas de um cliente.


E.
A recuperação corrige falhas que despertam sentimentos e reações negativas nos cliente

Answer 1

Resposta:

Letra D

Explicação:

Isto seria um momento de falha no serviço, que é anterior à recuperação.