Adaptado de Banco do Brasil (2013) - Um cliente do Banco ZZY enfrenta um problema referente à tarifação indevida sobre seu extrato bancário. Sem solução para a questão, resolve encaminhar sua reclamação à ouvidoria do Banco, que segue rigorosamente as determinações contidas na Resolução que dispõe sobre as ouvidorias das instituições financeiras. Assinale a alternativa correta:
Respostas
Resposta:
A ouvidoria deve desempenhado a função de canal ...
Explicação:
A resposta correta é a letra D, pois a função da ouvidoria deve ser servir de canal de comunicação entre o banco, seus clientes e os usuários de seus bens e serviços.
Característica da ouvidoria
A função organizacional da ouvidoria própria da instituição financeira é atuar como canal de comunicação com os clientes e usuários de seus bens e serviços, inclusive na resolução de pendências.
Com o objetivo de melhorar continuamente a eficiência e a transparência administrativa, o ouvidor tem a função de receber informações, sugestões, reclamações e denúncias dos usuários sobre as atividades do Poder Judiciário.
Complementando a questão:
A
A ouvidoria tem a atribuição de receber as reclamações dos clientes e usuários de produtos e serviços do Banco, mas não a de lhes dar qualquer tratamento formal.
B
O Banco não tem a incumbência de garantir o acesso gratuito aos clientes e usuários de produtos e serviços ao atendimento da ouvidoria.
C
A ouvidoria deve informar aos reclamantes o prazo previsto para resposta final, o qual não pode ultrapassar quarenta dias corridos, contados da data da protocolização da ocorrência.
D
A ouvidoria deve desempenhar a função de canal de comunicação entre o banco, seus clientes e usuários de seus produtos e serviços.
E
É vedada à instituição financeira expressar em seu estatuto ou contrato social o compromisso de criar condições adequadas para o funcionamento da ouvidoria.
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