Question

Desde o início da pandemia de coronavírus no mundo, alguns comportamentos foram
alterados naturalmente. Com as atitudes das pessoas online não foi diferente. Foi possível perceber
uma alta no e-commerce e também maior quantidade de interações em Lives no Facebook, como
revela estudo realizado pela Emplifi, plataforma de experiência do cliente (CX) apoiada pela Audax,
que tem como objetivo amplificar a empatia. O levantamento apontou que o engajamento nas Lives no Facebook foi três vezes maior do
que as ocorridas em conteúdos postados em vídeo no primeiro trimestre deste ano. Isso não passou
despercebido pela plataforma, que unirá as duas tendências dos tempos de pandemia – as compras
online e as lives – o Facebook lançou recentemente, nos Estados Unidos, o Live Shopping Friday, que
inicialmente contará com marcas conhecidas de moda e beleza oferecendo seus produtos online. A
ideia da rede social é que, além de acompanharem os detalhes dos produtos em vídeos, os
participantes possam interagir fazendo perguntas e terem uma maneira de ficarem mais próximos
de suas marcas preferidas. “A tendência emergente de comércio ao vivo é indiscutivelmente o maior desenvolvimento
na forma como as empresas negociam com os consumidores usando as redes sociais. Ela foi
disparada pelas mudanças no comportamento do usuário durante a pandemia, que tornou
necessário que as empresas fornecessem experiências de compra alternativas aos seus
consumidores”, explica Alexandra Avelar, country manager da Emplifi. O estudo ainda revela que mais de ¼ (27%) das páginas de jogos como Loteria realizaram
pelo menos uma Live no primeiro trimestre deste ano. O segundo lugar em número de aparições por
setores ficou com Telecom, com 19,4%, seguido por eletrônicos, com 17,8%. Já os ramos de Beleza e
E-commerce, que se adaptaram bem ao cenário digital na pandemia, foram os que mais receberam
comentários nas Lives em comparação com as interações gerais. “Essas indústrias mostraram que
quando entram no ar, as pessoas prestam atenção e dão o próximo passo de comentar no vídeo”,
comenta a country manager.
E a expectativa é que as interações nesse tipo de live sejam algo expressivo, já que, segundo
o estudo da Emplifi, o engajamento nas Lives no Facebook foi três vezes maior do que as ocorridas
em conteúdos postados em vídeo no primeiro trimestre deste ano.“ o caso da loja
Amora”. A Amora é uma loja de roupas que trabalha com moda feminina, especialmente voltada para
o público da geração Z, procurando trazer as principais tendências e novidades da moda. O
empreendimento começou da amizade entre Amanda e Aurora que sempre gostaram muito de moda
e seguiam as principais influencers do momento, se conheceram ainda adolescentes no ensino
médio. Ambas entraram juntas na faculdade e fizeram o curso de moda. Após se formarem,
conseguiram um empréstimo e abriram a loja Amora, uma junção dos nomes das duas amigas. A loja
física fica em um bairro de classe média em São Paulo. Desde o início elas trabalham também com ecommerce, porém não investiram muito em marketing digital, já que até o início da pandemia, a
maioria de suas vendas aconteciam na loja física. As clientes gostavam de ir até a loja, já que as sócias
davam várias dicas de moda e também de beleza, ofereciam um delicioso cappuccino e um ambiente
agradável e descontraído.

Answer 1

Resposta:

Explicação:

Hsisg