Question

A satisfação do cliente sempre estará relacionada com o nível de serviço que entregará a ele, por conta disso se torna essencial para o profissional de logística o desenvolvimento de indicadores que auxiliarão a tomada de decisões dessa natureza. Assinale a alternativa que apresentem somente pontos que podem gerar uma percepção de qualidade por parte do cliente, consequentemente um nível de serviço maior.
a) Escolha de trabalhadores e publicidade
b) Publicidade e propaganda
c) Cumprimento de prazo e pós venda eficiente
d) Escolha de fornecedor e controle de qualidade
e) Treinamento de funcionários e vendas

Answer 1

Resposta: A alternativa correta é a letra C).  A satisfação do cliente de fato é bastante importante pois em decorrência desse fato temos que o desenvolvimento das estratégias das lojas deve ser montada em cima desse fato.

O cumprimento de prazos e o pós venda eficientes são essenciais para que o cliente fique satisfeito, por isso,  muitas vezes as lojas primam por desenvolver bem essa característica fazendo com que o retorno dos clientes muitas vezes seja elevado pois estão satisfeitos.

Explicação: