Question

5.
Dentre as alternativas a seguir, qual delas discorre sobre as etapas do mapa do serviço?


A.
Geração de ideias.
Processo.
Análise do negócio.


B.
Processo.
Pontos de contato.
Evidências.


C.
Experiências.
Processo.
Evidências.


D.
Evidências.
Teste de marketing.
Processos.


E.
Processo.
Pontos de contato.
Análise do negócio.

Answer 1

Resposta:

Processo

Pontos de contato.

Evidências.

Explicação:

Fiz e acertei

Answer 2

Resposta:

B.

Processo.

Pontos de contato.

Evidências.

Explicação:

As três etapas compreendem o mapa do serviço