Question

4.
São estratégias aceitáveis para aumentar a participação do cliente:


A.
Recrute, eduque e recompense os clientes: esclareça o nível de participação, identifique as tarefas e operações específicas e entenda as implicações para a produtividade, a qualidade e a satisfação.


B.
Defina os papéis dos clientes: identifique e recrute o(s) segmento(s) adequado(s), eduque os clientes para seus papéis, informe as razões para participar, recompense o desempenho do cliente.


C.
Administre o mix do cliente: avalie a compatibilidade dos segmentos, isole os segmentos incompatíveis e aprimore a compatibilidade entre segmentos.


D.
Administre o mix do cliente: avalie a compatibilidade dos segmentos, eduque os clientes para seus papéis e informe as razões para participar.


E.
Recrute, eduque e recompense os clientes: esclareça o nível de participação, identifique as tarefas e operações específicas, eduque os clientes para seus papéis, informe as razões para participar e recompense o desempenho do cliente.

Answer 1

Resposta:

C. Administre o mix do cliente: avalie a compatibilidade dos segmentos, isole os segmentos incompatíveis e aprimore a compatibilidade entre segmentos.

Explicação:

Todos os itens mencionados estão adequados para "Administre o mix do cliente".

Answer 2

Resposta: C

Administre o mix do cliente: avalie a compatibilidade dos segmentos, isole os segmentos incompatíveis e aprimore a compatibilidade entre segmentos.

Explicação: Todos os itens mencionados estão adequados para "Administre o mix do cliente".