Cirque du Soleil fugiu continuamente do conceito convencional de circo. Nele, personagens tradicionais como trapezistas, palhaços, fisiculturistas e contorcionistas atuam em um cenário inusitado com trajes suntuosos, ao som de música New Age e cenografia espetacular. Além disso, eliminou outros elementos comumente vistos em um circo: não há animais. O grupo, que começou fazendo apresentações artísticas nas ruas de Quebec, se tornou um negócio global de meio bilhão de dólares, que emprega 3 mil funcionários em quatro continentes para entreter milhões de espectadores anualmente. Parte de seu sucesso vem de uma cultura corporativa que incentiva a criatividade artística e a inovação, e protege cuidadosamente sua marca. A partir do texto sobre o Cirque du Soleil, podemos destacar algumas características essenciais dos serviços.
Respostas
Resposta:A experiência do cliente com o Cirque du Soleil é intangível, ou seja, sua natureza é imaterial e ofertada por meio de atos.
Explicação:
O Cirque du Soleil ao fugir do convencional das apresentações que os circos normalmente dispõem, oferece ao seu público uma experiência diferenciada, incorporando mais valor aos seus serviços, pois os mesmos não serão facilmente encontrados em outros estabelecimentos.
Portanto, é uma característica essencial que torna um serviço necessário e atrativo ao público, a possibilidade de apreciar algo diferenciado, que garante não apenas a aquisição de um serviço, mas de uma experiência, construtiva e prazerosa, que certamente fideliza e garante a volta do público.
Essa é uma estratégia dos negócios conhecida como agregar valor.
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