Question

verão e Maria está de férias. No caminho para a praia, ela resolve comprar protetor solar em uma farmácia. Quando chega na praia, percebe que o protetor está vencido. Preocupada com a exposição ao sol, ela retorna à farmácia para solicitar a troca. De volta à farmácia, Maria realiza a reclamação (1), porém, o vendedor se nega a realizar a troca do produto vencido recém-comprado por ela. Indignada com a situação, ela faz um post em uma rede social para publicizar o ocorrido (2) e decide, então, procurar pelos seus direitos como consumidora em uma instituição responsável (3). Como as empresas têm a obrigação de oferecer produtos seguros e funcionais, as ações de Maria (1, 2, 3) são legítimas e podem ser identificadas como:


A.
resposta de voz interativa.


B.
resposta de voz interativa e resposta particular.


C.
resposta de terceiros.


D.
resposta interativa, resposta particular e resposta de terceiros, respectivamente.


E.
resposta de terceiros, resposta particular e resposta interativa, respectivamente.

Answer 1

Resposta:

Explicação:

D.  

resposta interativa, resposta particular e resposta de terceiros, respectivamente.

A resposta de voz interativa pressupõe a reclamação diretamente ao local onde você comprou determinado artigo e a solicitação da troca do produto. A resposta particular envolve o compartilhamento da insatisfação com o produto em seus grupos sociais mais próximos ou redes sociais virtuais. Por fim, a resposta de terceiros, por sua vez, relaciona-se, entre outros, com as medidas de proteção legais, como registrar queixa junto a um órgão responsável.

Answer 2

Resposta:

Opcão D

Explicação:

A resposta de voz interativa pressupõe a reclamação diretamente ao local onde você comprou determinado artigo e a solicitação da troca do produto. A resposta particular envolve o compartilhamento da insatisfação com o produto em seus grupos sociais mais próximos ou redes sociais virtuais. Por fim, a resposta de terceiros, por sua vez, relaciona-se, entre outros, com as medidas de proteção legais, como registrar queixa junto a um órgão responsável.