Uma mudança no padrão comportamental tem feito com que os consumidores, posteriormente ao estímulo, procurassem mais informações sobre um determinado produto. Este momento é conhecido como:
Respostas
Resposta:
Explicação:
Zero Momento of Truth
A mudança no padrão de comportamento do consumidor originou o conceito de ZMOT (sigla em inglês para momento zero da verdade).
Este novo padrão deve-se a modernos meios de consumo, principalmente por conta de avanços tecnológicos que permitem realizar compras rapidamente.
Antigamente, não existiam muitas opções de compras além das lojas físicas e os consumidores não tinham muitas fontes de pesquisa.
Porém, atualmente, é exatamente o oposto: pessoas de todo o mundo possuem variadas opções de compra em meios digitais e conseguem sanar dúvidas em fóruns e redes sociais.
Assim, existe um momento de pré-compra moderno, no qual as pessoas comparam serviços e produtos e conversam com pessoas que já compraram da marca ou tiveram problemas, por exemplo.
Este momento de pré-compra é conhecido como “Momento Zero da Verdade” (ZMOT, do inglês).
Sobre a Segunda questão (Fase Apologia):
Quando uma empresa desenvolve o mapeamento do caminho do consumidor, ela deseja atingir a fase de Apologia (cliente torna-se defensor da marca).
Não é somente recomprar um produto da marca, mas também fazer com que o cliente recomende esta marca e seus produtos aos seus amigos e familiares.
Mas o marketing não para neste momento, porque é necessário:
- Manter o cliente satisfeito ao atender suas necessidades e desejos ao longo do tempo.
- Superar as expectativas do cliente como um dos principais elementos que o fazem indicar produtos e serviços.
- Aperfeiçoar constantemente a experiência de compra. Isso assegura a fidelidade do cliente, fazendo com que ele siga comprando da mesma marca.
- Incentivar a interação com o cliente, principalmente por meio de canais digitais.
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