Question

Em um mundo cada vez mais tecnológico e conectado, a humanização de processos digitais é vista como diferencial, quando deveria ser um dos primeiros passos para o desenvolvimento sustentável de um negócio. Aponte a característica que NÃO gera fidelização do cliente por meio de um atendimento digital mais humanizado:
a. Respeito às escolhas e necessidades dos clientes.
b. Compromisso com atendimento, incluindo pós-venda.
c. Utilização de ferramentas capazes de criar afinidade com a marca.
d. Scripts padronizados para atendimento telefônico.
e. Linguagem próxima da realidade do cliente.

Answer 1

Resposta:

Letra D

Explicação:

Ter uma liguagem padornizada transforma a conversa com o cliente muito mecânica. Um robo.

Answer 2

Resposta:

d. Scripts padronizados para atendimento telefônico.