QUESTÃO 4 Entender a empresa no âmbito dos serviços, custos, recursos, transporte, movimentação e da logística reversa, torna-se essencial para elaborar indicadores de análise de performance para a tomada de decisão. Os relatórios gerenciais utilizados em conjunto com os indicadores de performance são ferramentas preciosas e necessárias para que os objetivos almejados dos gestores de logística sejam atingidos e é com a utilização deles que potencializamos a possibilidade de efetivar um controle de qualidade e uma gestão eficiente dos recursos logísticos e o respectivo atingimento das metas corporativas. Existem medidas típicas de monitoramento e controle que são realizadas por meio dos KPIs (Key Performance Indicators – Indicadores Chave de Performance) e relatórios gerenciais relacionados à logística empresarial, mas, de forma geral, podemos considerar que estão relacionadas aos três pilares, que são a qualidade do serviço logístico, os níveis de serviço logístico acordados com o cliente e custos logísticos. OLIVEIRA, Adriano Aparecido de; PAPPA, Marcia Fernanda; ALVES, Júlio Cesar Bueno. Administração de Materiais e Logística. Maringá: Unicesumar, 2017 (adaptado). Diante disso, a mensuração interna de desempenho na logística pode se concentrar nas seguintes classificações: custo; serviços oferecidos aos clientes; medidas de produtividade; mensuração dos ativos; e delimitação da qualidade. Frente a essas classificações, avalie as afirmações a seguir: I. Custo: Custo real incorrido para atingir objetivos operacionais específicos, sendo o reflexo mais direto do desempenho logístico. II. Serviço ao cliente: Objetivo de medidas de desempenho logístico direcionado para o serviço ao cliente. Por exemplo: índice de disponibilidade de produto. III. Medidas de produtividade: Consiste na mensuração dos ativos e se concentra na utilização dos investimentos em instalações e equipamentos, assim como na aplicação do capital de giro em estoque para atingir metas logísticas. IV. Qualidade: As medidas de qualidade são projetadas para determinar a eficácia de um conjunto de atividades em vez de uma atividade individual, e são as avaliações mais orientadas ao processo. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I e III, apenas. Alternativa 2: II e III, apenas. Alternativa 3: III e IV, apenas. Alternativa 4: I, II e IV, apenas. Alternativa 5: I, II, III e IV.
Respostas
Resposta:
alternativa 04: I,II,e IV apenas
Explicação:
pag 105 do livro da disciplina
De acordo com o tema elucidado no texto e as medidas típicas de monitoramento e controle que são realizadas por meio dos KPIs nas empresas, as afirmativas verdadeiras são: I, II e IV.
Alternativa 4).
Um KPIs (Indicador de Desempenho Chave) é um valor determinável que demonstra quão eficientemente uma empresa está a alcançar os seus principais objetivos comerciais.
Portanto, em relação aos KPIs de alto nível se concentram na performance geral da empresa, enquanto os KPIs de baixo nível podem dedicar-se em processos em certos departamentos como: o setor de recursos humanos, vendas.
Vamos às afirmativas:
(Verdadeiro) I. Custo: Custo real incorrido para atingir objetivos operacionais específicos, sendo o reflexo mais direto do desempenho logístico.
(Verdadeiro) II. Serviço ao cliente: Objetivo de medidas de desempenho logístico direcionado para o serviço ao cliente. Por exemplo: índice de disponibilidade de produto.
(Falso) III. Medidas de produtividade: Consiste na mensuração dos ativos e se concentra na utilização dos investimentos em instalações e equipamentos, assim como na aplicação do capital de giro em estoque para atingir metas logísticas.
- As medidas de produtividade, concentram-se na eficiência e no rendimento dos ativos nas empresas.
(Verdadeiro) IV. Qualidade: As medidas de qualidade são projetadas para determinar a eficácia de um conjunto de atividades em vez de uma atividade individual, e são as avaliações mais orientadas ao processo.
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