QUESTÃO 8
Entender a empresa no âmbito dos serviços, custos, recursos, transporte, movimentação e da logística reversa, torna-se essencial para elaborar indicadores de análise de performance para a tomada de decisão. Os relatórios gerenciais utilizados em conjunto com os indicadores de performance são ferramentas preciosas e necessárias para que os objetivos almejados dos gestores de logística sejam atingidos e é com a utilização deles que potencializamos a possibilidade de efetivar um controle de qualidade e uma gestão eficiente dos recursos logísticos e o respectivo atingimento das metas corporativas. Existem medidas típicas de monitoramento e controle que são realizadas por meio dos KPIs (Key Performance Indicators – Indicadores Chave de Performance) e relatórios gerenciais relacionados à logística empresarial, mas, de forma geral, podemos considerar que estão relacionadas aos três pilares, que são a qualidade do serviço logístico, os níveis de serviço logístico acordados com o cliente e custos logísticos.
OLIVEIRA, Adriano Aparecido de; PAPPA, Marcia Fernanda; ALVES, Júlio Cesar Bueno. Administração de Materiais e Logística. Maringá: Unicesumar, 2017 (adaptado).
Diante disso, a mensuração interna de desempenho na logística pode se concentrar nas seguintes classificações: custo; serviços oferecidos aos clientes; medidas de produtividade; mensuração dos ativos; e delimitação da qualidade. Frente a essas classificações, avalie as afirmações a seguir:
I. Custo: Custo real incorrido para atingir objetivos operacionais específicos, sendo o reflexo mais direto do desempenho logístico.
II. Serviço ao cliente: Objetivo de medidas de desempenho logístico direcionado para o serviço ao cliente. Por exemplo: índice de disponibilidade de produto.
III. Medidas de produtividade: Consiste na mensuração dos ativos e se concentra na utilização dos investimentos em instalações e equipamentos, assim como na aplicação do capital de giro em estoque para atingir metas logísticas.
IV. Qualidade: As medidas de qualidade são projetadas para determinar a eficácia de um conjunto de atividades em vez de uma atividade individual, e são as avaliações mais orientadas ao processo.
É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
I e III, apenas.
Alternativa 2:
II e III, apenas.
Alternativa 3:
III e IV, apenas.
Alternativa 4:
I, II e IV, apenas.
Alternativa 5:
I, II, III e IV.
Respostas
Resposta:
É correto o que se afirma em:
alternativa: D) I, II e IV, apenas.
Explicação:
Página 105 do livro básico: Administração de Materiais e Logística
As medidas de qualidade são importantes para determinar se o processo está sendo produtivo e se o que está sendo entregue aos clientes é o que de fato eles precisam para suprir as suas necessidades (alternativa 4).
As medidas de produtividade são importantes, mas nem sempre irá servir para delimitar qualidade, apenas a quantidade do que está sendo produzida pela parte operacional da empresa.
O custo é importante também, já que ele irá determinar o quanto a empresa gasta em seus processos produtivos, sendo necessário ter um preço competitivo capaz de cobrir os custos e gerar lucro.
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