O princípio básico do ITIL é o gerenciamento de tecnologias e eventos pertinentes à infraestrutura de TI, seu objetivo final é a padronização de processo para a boa gestão do ambiente de TI. Dentre outras fases existentes no ciclo de vida no ITIL a Service Strategy (Estratégia do Serviço) descreve onde serão tomadas as decisões estratégicas relacionadas, assim como, também contempla um conjunto de serviços para auxiliar o negócio a alcançar seus objetivos. Analise as afirmativas abaixo e identifique abaixo quais outras fases do ciclo de vida que fazem parte do ITIL:
I - Employee Relationship Management (ERM) - estabelece os objetivos empresariais, realiza gestão de desempenho do funcionário e possibilita a remuneração baseada no desempenho e treinamento.
II - Design Service (Desenho do Serviço) - onde são desenhados/projetados os serviços tendo em mente os objetivos de utilidade e de garantias dele.
III - SCM (Suply Chain Management) - descreve os negócios envolvidos na seleção e transformação de matérias-primas em produtos intermediários ou acabados.
IV - Service Transation (Transição de Serviço) - os serviços desenhados são colocados em produção para serem executados. Nessa fase os serviços são desenvolvidos, testados e liberados de forma controlada.
V - Service Operation (Operação de Serviços) - os serviços são gerenciados e monitorados em produção como forma de assegurar que seus objetivos relacionados à garantia e à utilidade sejam alcançados.
É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
I e III, apenas.
Alternativa 2:
II e III, apenas.
Alternativa 3:
II, IV e V, apenas.
Alternativa 4:
I, III e V, apenas.
Alternativa 5:
I, II, III, IV e V
Respostas
Sendo o princípio básico do ITIL o gerenciamento de serviços, as outras fases do ciclo de vida que fazem parte do ITIL são: II, IV e V.
Alternativa 3).
Os serviços do ITIL têm ciclos de vida tal como os processos e produtos. Nas melhores práticas de gestão de serviços ITIL, os ciclos de vida dos serviços são definidos para descrever o processo de como os serviços são iniciados e mantidos.
Sem estes ciclos de vida ITIL, os serviços não podem ser implementados e geridos com eficiência e eficácia. O ciclo de vida ITIL para serviços está concebido em cinco fases. Estas fases estão interligadas.
Vamos às afirmativas:
(Falso) I - Employee Relationship Management (ERM) - estabelece os objetivos empresariais, realiza gestão de desempenho do funcionário e possibilita a remuneração baseada no desempenho e treinamento.
- Refere-se à gestão da relação entre os vários funcionários de uma organização e não faz parte do ITIL.
(Falso) III - SCM (Suply Chain Management) - descreve os negócios envolvidos na seleção e transformação de matérias-primas em produtos intermediários ou acabados.
- É voltado para o planejamento estratégico dos fluxos de bens e serviços financeiros.
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Bons estudos :)
Resposta:
correto e a III
II - Design Service (Desenho do Serviço)
IV - Service Transation (Transição de Serviço)
V - Service Operation (Operação de Serviços)
Explicação:
pagina 66 do livro processos de negócios