Question

ATIVIDADE 1 - LOG - NEGÓCIOS ELETRÔNICOS - 54/2021


Sistemas de informação são conhecidos atualmente por auxiliarem no suporte das organizações, proporcionando agilidade nos processos. Cada vez mais no mercado as empresas demandam informações completas e atualizadas dos seus clientes para que possam assim manter um relacionamento. Especialmente os clientes do varejo que realizam compras individuais desejam que as empresas as quais compram seus pedidos atendam suas necessidades de forma rápida e eficiente.
Nesse sentido, os sistemas de informação são conhecidos atualmente por auxiliarem no suporte das organizações, proporcionando agilidade nos processos. Uma empresa que tenha como objetivo prestar um elevado nível de excelência em seu serviço ao cliente deve considerar o apoio de suas operações nos sistemas de informação.
Elaborado pelo professor

Eduardo, é gerente da loja de roupa infantil BdeBebê, e ao conversar com outros lojistas percebeu que muitos utilizam o sistema de informação CRM - Customer Relationship Management. Entendendo que tal investimento é importante para sua loja, Eduardo entra em contato com você, pois, sabe que é estudante do curso de logística e tem conhecimento sobre o sistema. E pede que cite:
- Quais as áreas que o CRM engloba na gestão organizacional e, as atividades que podem ser listadas para
tal sistema ajudar a empresa BdeBebê.

Answer 1

Resposta:

Resposta nas páginas 99 e 100 do livro

Explicação:

As áreas que o CRM engloba na gestão organizacional são:  vendas; marketing direto e satisfação; atendimento e suporte ao consumidor.

Nas vendas visa-se automatizar o fluxo de caixa por meio softwares para que se possa ter forma rápida e precisa um melhor visão de futuro da empresa.

No marketing e satisfação, pode-se fazer com a empresa cresça, fique mais conhecida e por consequência consiga realizar mais vendas.

No atendimento, tem-se o suporte antes, durante e depois da venda que servirá para suprir as necessidades do clientes, bem como, contribuir com o crescimento de qualidade da empresa.