Question

No início Balanced Scorecard foi definido como um Sistema de Medição de Desempenho. Após uma transformação de conceitos e ideias, passou a ser definido como um sistema de gestão estratégica. Assinale a alternativa que apresente a definição correta para a PERSPECTIVA DOS CLIENTES. Escolha uma: a. procura identificar qual área tem melhor desempenho em função de outra área e foca basicamente nos processos internos da organização. Os autores recomendam que nessa perspectiva seja elaborada uma cadeia de valor completa com os processos internos, iniciando pela inovação identificando as necessidades atuais e futuras, seguindo com os processos internos de operações e finalizando com o pós-venda. b. obstina-se a demonstrar os resultados de questões sobre como os acionistas observam a organização e quais os objetivos financeiros que são priorizados pelo ponto de vista do acionista. Esses objetivos são variantes conforme o estágio do ciclo de vida em que a organização se encontra. c. direciona-se a qual segmento específico de mercado e consumidores a empresa deseja atingir e descobrir qual valor deve ser oferecido aos clientes. d. se utiliza de todos os objetivos estabelecidos nos processos anteriores para se obter um desempenho elevado. É nesta perspectiva que se pensa no futuro das ações, investindo em áreas de atuação não convencionais no cotidiano dos gestores, como novos equipamentos; pois no ambiente competitivo das organizações investir em infraestrutura, pessoal e melhoria nos processos proporciona atingir os objetivos de crescimento financeiro em longo prazo.

Answer 1

b. direciona-se a qual segmento específico de mercado e consumidores a empresa deseja atingir e descobrir qual valor deve ser oferecido aos clientes.