Question

Na etapa de operação de serviços, a análise de causa-raiz de incidentes é vital na melhoria continuada de serviço. Qual é a técnica ou o método bastante utilizado(a) para se chegar a essa causa-raiz?


(Ref.: 202105928545)


Revisão entre pares.



Método 5W1H.



Planning poker.



Diagrama de causa e efeito.



Ciclo PDCA.

Answer 1

Resposta:

Explicação:

Ciclo PDCA.

Answer 2

Resposta:

D ia g ra m a   d e   c a u s a  e   e fe i to .

Explicação:

gabarito