Assim como o Marketing, o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) também se transformou com os avanços da tecnologia e internet. A hiperconectividade do consumidor e a possibilidade de comunicação em multicanais trazem novos desafios para as empresas que não conseguem mais centralizar o seu atendimento em um único lugar, uma central telefônica de atendimento, por exemplo. O cliente atual busca um atendimento rápido, dinâmico e disponível 24h por dia. Com ajuda da big data, boots e automações é possível facilitar este processo e permitir que o cliente encontre orientações e soluções rápidas para o seu problema ou dúvida sem precisar aguardar uma resposta por email ou o horário comercial de atendimento. Diante das mudanças tecnológicas e as novas possibilidades de atendimento por meio de boots, mídias sociais e outros dispositivos, explique o que é SAC 4.0 e como é importante que ele faça parte das nossas estratégias de marketing.
Respostas
O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) 4.0 é o resultado dos recursos de que dispõem para atender o novo consumidor 4.0. Este modelo possui características bastante específicas, baseadas no alto nível de demanda e no fácil acesso às informações.
Hoje em dia, não basta simplesmente vender um produto interessante. É essencial envolver os consumidores usando os meios certos e desenvolvendo as plataformas certas para atraí-los.
Essa abordagem mais segmentada, considerando o público e suas demandas sociais, segue normalmente. Porém, o consumidor moderno tem amplo e constante acesso à tecnologia.
A era da transformação digital trouxe mudanças significativas para a sociedade e, naturalmente, impactou o consumo.
Além de exigir personalidade, semelhança de valores e alinhamento de pensamento, o consumidor 4.0 exige comunicação e relacionamento mais digitalizados.
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