As novas tendências em marketing digital podem auxiliar as empresas a otimizarem seus processos e apostarem em novas estratégias de marketing no ambiente da Internet. Para algumas empresas, as tecnologias podem representar outro nível de vantagem competitiva, em especial aquelas que possuem presença exclusivamente digital. É o caso das lojas virtuais que possuem apenas presença no ambiente digital e não possuem lojas físicas. Elas dependem majoritariamente da eficácia das suas estratégias de marketing digital para atrair e reter seu público-alvo.
Por isso, o gestor da ABRAZON contratou você para ajudá-lo a criar novas estratégias com base nas mais novas tendências de marketing digital.As estratégias devem refletir soluções para os desafios enfrentados atualmente pela empresa.
Assim, você precisa sugerir 3 estratégias com base nas tendências de marketing digital, que estejam alinhadas aos objetivos citados pela da empresa.
Respostas
Resposta:
Tendo em mente que a ABRAZON deseja personalizar seu atendimento, oferecer atendimento ao cliente 24 horas por dia e melhorar sua capacidade de recomendar outros produtos ao cliente, sugere-se a implementação das seguintes práticas:
Chatbots: São programas de computador especiais, destinados a conversar com as pessoas, baseados em inteligência artificial. Os chatbots ficam à disposição dos seus usuários 24 horas por dia, permitindo um serviço completo, independentemente da hora do dia. Sua vantagem é a otimização da coleta de dados sobre o consumidor, armazenando os dados oriundos das interações entre o consumidor e o chatbot.
Machine learning: É uma tecnologia que pode ser aplicada a negócios, visando a soluções para atendimento ao cliente, análise de comportamento do consumidor, padrões de consumo, entre outros. Sua principal vantagem é a personalização do atendimento ao cliente, pois tem acesso instantaneamente a todos os dados das interações prévias com esse cliente.
Análise de sentimentos: Tem como objetivo encontrar e definir técnicas capazes de extrair as opiniões, sentimentos, emoções e informações expressos em textos. A principal função da análise de sentimentos é descobrir o que as pessoas pensam e quais suas opiniões sobre determinado tema, com o auxílio da tecnologia. Essa estratégia pode ajudar lojas virtuais a avaliarem quais produtos são mais bem avaliados conforme os comentários dos clientes.
Explicação:
Resposta:
padrão esperado
Explicação:
Tendo em mente que a ABRAZON deseja personalizar seu atendimento, oferecer atendimento ao cliente 24 horas por dia e melhorar sua capacidade de recomendar outros produtos ao cliente, sugere-se a implementação das seguintes práticas:
Chatbots: São programas de computador especiais, destinados a conversar com as pessoas, baseados em inteligência artificial. Os chatbots ficam à disposição dos seus usuários 24 horas por dia, permitindo um serviço completo, independentemente da hora do dia. Sua vantagem é a otimização da coleta de dados sobre o consumidor, armazenando os dados oriundos das interações entre o consumidor e o chatbot.
Machine learning: É uma tecnologia que pode ser aplicada a negócios, visando a soluções para atendimento ao cliente, análise de comportamento do consumidor, padrões de consumo, entre outros. Sua principal vantagem é a personalização do atendimento ao cliente, pois tem acesso instantaneamente a todos os dados das interações prévias com esse cliente.
Análise de sentimentos: Tem como objetivo encontrar e definir técnicas capazes de extrair as opiniões, sentimentos, emoções e informações expressos em textos. A principal função da análise de sentimentos é descobrir o que as pessoas pensam e quais suas opiniões sobre determinado tema, com o auxílio da tecnologia. Essa estratégia pode ajudar lojas virtuais a avaliarem quais produtos são mais bem avaliados conforme os comentários dos clientes.