Assim como o Marketing, o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) também se transformou com os avanços da tecnologia e internet. A hiperconectividade do consumidor e a possibilidade de comunicação em multicanais trazem novos desafios para as empresas que não conseguem mais centralizar o seu atendimento em um único lugar, uma central telefônica de atendimento, por exemplo. O cliente atual busca um atendimento rápido, dinâmico e disponível 24h por dia. Com ajuda da big data, boots e automações é possível facilitar este processo e permitir que o cliente encontre orientações e soluções rápidas para o seu problema ou dúvida sem precisar aguardar uma resposta por email ou o horário comercial de atendimento.
Diante das mudanças tecnológicas e as novas possibilidades de atendimento por meio de boots, mídias sociais e outros dispositivos, explique o que é SAC 4.0 e como é importante que ele faça parte das nossas estratégias de marketing.
Respostas
Resposta:
SAC 4.0 Trata-se da denominação da nova tendência do Serviço de Atendimento ao Cliente. Nela, as organizações se assumem como customer-centric (ou centradas no cliente) e passam a desenvolver estratégias e a adotar ferramentas que possibilitem experiências cada vez melhores.
Em resumo, podemos definir SAC 4.0 como sendo a evolução do atendimento ao cliente. Está fortemente ligado à experiência em primeiro lugar, e, para isso, usa diversas tecnologias e canais para se conectar de forma humanizada e presente ao consumidor.
• suporte multi ou omnichannel: oferecer diversos canais para que o cliente se comunique com a empresa como melhor lhe convir;
• agilidade nas respostas: outro princípio do SAC 4.0 defende a relevância de integrar canais e suportes para fornecer respostas rápidas à demanda do cliente;
• disponibilidade: o cliente 4.0 deseja ser atendido independentemente do dia ou horário em que faz sua solicitação. Por isso, é essencial que o novo SAC saiba como estar à disposição 24/7.
• personalização: os clientes do novo SAC esperam que seus dados sejam utilizados para que as experiências sejam personalizadas e eles não precisem repetir informações a cada contato realizado. Por isso, gerir dados e acompanhar históricos é fundamental.
Explicação:
espero ter ajudado!!