Question

Em serviços, a gestão da qualidade em organizações privadas possui algumas peculiaridades quando comparadas com empresas do setor produtivo. Assinale a alternativa que melhor representa uma propriedade da gestão de serviços.

A prestação de serviço é algo intangível, o que significa ser algo abstrato, resultando do somatório de atividades realizadas pelo prestador de serviços e da utilização de bens de suporte (que não são o objetivo final).

Para controle de oferta e demanda na gestão de serviços uma estratégia é a utilização de estoques de serviços, o que permite uma preparação prévia e o atendimento da demanda em momentos de picos.

A oferta de serviços é mais simples de ser gerenciada do que a de produtos, pois não dependem de aspectos físicos complexos.

O grau de abstração e personalização da oferta em serviços impossibilita qualquer tipo de indicadores quantitativos de desempenho;

Na gestão de serviços, é fundamental que os processos sejam extremamente rígidos, dando pouca ou nenhuma liberdade aos funcionários adaptarem o serviço à necessidade do cliente. Isso permite a padronização e uma certa facilidade em substituir funcionários;

Answer 1

Resposta:

Na gestão de serviços, é fundamental que os processos sejam extremamente rígidos, dando pouca ou nenhuma liberdade aos funcionários adaptarem o serviço a necessidade do cliente. Isso permite a padronização e uma certa facilidade em substituir funcionários.

Explicação:

Answer 2

Resposta: A prestação de serviços é algo intangível, oque significa ser algo abstrato, resultado do somatório de atividades realizadas pelo prestador de serviços e da utilização de bens de suporte (que não seja o objetivo final)

Explicação: