Question

Raul é dono de uma fábrica de chapas MDF fornecidas para grandes fabricantes de móveis que utilizam esse material em substituição à madeira e contratou você, consultor de uma empresa especializada no estudo e otimização de processos, para realizar um estudo para a empresa.

Recentemente, Raul verificou que a produção está apresentando elevados níveis de rejeição no controle de qualidade, sendo que as chapas não estão apresentando a resistência necessária, partindo-se mais facilmente do que o desejado, o que poderia comprometer a integridade dos móveis com ela fabricados.

A prensa compactadora é responsável por remover o ar contido entre as fibras de madeira que compõem o produto, tornando-as compactas e adquirindo resistência.

Raul não sabe bem como fazer para verificar se sua suspeita é verdadeira e, por isso, resolve buscar a sua ajuda.

Como você pretende conduzir o estudo, a fim de verificar se a suspeita de Raul realmente é verdadeira? Descreva resumidamente as etapas de seu plano.

Answer 1

Resposta:

Segundo stone (apud bretzke, 2004), o pressuposto de um programa de fidelização é de que 80% das vendas repetidas vêm de 20% da base de clientes.

Explicação:

Espero ter ajudado !