A ISO 9001 é o padrão internacional que especifica requisitos para um sistema de gerenciamento de qualidade. As organizações usam o padrão para demonstrar a capacidade de fornecer consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente.
A ISO 9001 foi publicada pela primeira vez em 1987 pela Organização Internacional de Normalização (ISO), uma agência internacional composta pelos organismos nacionais de normalização de mais de 160 países. A versão atual da ISO 9001 foi lançada em setembro de 2015. As Organizações certificadas com a norma ISO 9001: 2008 terão um período de três anos para a transição para a ISO 9001: 2015. Quando o período de transição terminar em setembro de 2018, os certificados ISO 9001: 2008 não serão mais válidos.
Algumas coisas necessitam ser mudadas para que a Organização faça essa transição. Assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso:
( ) Deve-se reestruturar o manual de qualidade para refletir as referências da cláusula ISO 9001: 2015.
( ) Deve-se substituir a palavra 'fornecedor' por 'provisões externas' no sistema de gerenciamento de qualidade.
( ) Deve-se entrar em contato com o organismo de certificação antes.
( ) Deve-se fazer uma análises antes de mais nada.
( ) Precisa falar com a alta gerência sobre os novos requisitos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
Alternativas:
a)
F - F - V - V - V.
b)
F - F - F - V - V.
c)
F - F - V - F - V.
d)
F - F - V - V - F.
e)
V - F - V - V - V.
Respostas
Resposta:
( ) Deve-se reestruturar o manual de qualidade para refletir as referências da cláusula ISO 9001: 2015.
( ) Deve-se substituir a palavra 'fornecedor' por 'provisões externas' no sistema de gerenciamento de qualidade.
( ) Deve-se entrar em contato com o organismo de certificação antes.
( ) Deve-se fazer uma análises antes de mais nada.
( ) Precisa falar com a alta gerência sobre os novos requisitos.
e) V - F - V - V - V.
Explicação:
Existe uma versão brasileira da ISO 9001, designada como ABNT NBR ISO 9001, que também tem como objetivo estabelecer normas consistentes que aumentam a qualidade dos processos de gestão. Quando essas normas são implementadas e cumpridas, é estabelecida uma relação de confiança entre a empresa e cliente. No entanto, uma área essencial da ABNT NBR ISO 9001 é que quando a empresa não cumpre com as normas, o cliente deve dar o feedback, comunicando o problema, para que o desempenho seja melhorado no futuro.
Resposta: F-F-V-V-V
Explicação: