Question

Boa noite alguém consegue me ajudar aplicar isso como uma idéia pra empresa cliente
1. ERP
O software escolhido para o Sistema de Gestão Integrado que foi solicitado pela empresa, escolhemos um que possuí ótima avaliação pelos seus clientes, o Caflou. Para gerenciar e organizar toda a empresa em apenas um sistema. O Caflou possuí recursos como:
Economia de negócios e equipes: para gerenciamento da área financeira da empresa;
•Dinâmica de projetos: para gerenciamento de projetos e recursos. É possível definir prazos e tarefas de cada usuário no projeto.
•Dinâmica das equipes: Gerenciamento de equipes de forma mais prática e fácil. Com tabelas que mostram o que foi atribuído a cada membro de certo projeto. É possível fazer menções e notificá-los caso necessário, além disso, o software disponibiliza salas de conversa e possibilidade de videoconferências para a comunicação de toda a empresa.
•Compatibilidade entre plataformas: O software pode ser acessado por computador, tablet ou celular, tornando mais fácil a visualização de tarefas.
Além disso, Caflou é um ótimo custo-benefício devido ao baixo custo pelo que oferece. Possuí um suporte disponível a todo momento e é considerado ideal para gerenciamento remoto e home office.
2. Antivírus escolhida uma opção paga, indo de acordo com a ideia de aplicar a maior quantidade de soluções possível. O Norton Small Business tem uma interface simples e fácil, que permite um domínio bem grande com bastante opções para os administradores, desde as mais básicas presentes em todo antivírus, como outras mais avançadas.
O Norton Small Business é um dos melhores antivírus para empresas de pequeno/médio porte, com o valor de R$766,00 a cada 20 dispositivos, com um excelente suporte técnico. A Norton foi indicada ao prêmio ReclameAQUI 2021 pelo seu excelente suporte aos clientes e por esse e outros motivos de segurança tem sido a nossa escolha para os clientes.

3.Backup
Para atender uma solicitação do cliente, foi criada toda uma rotina de backup. Por que fazer backup?
Backup é a prática de copiar dados e mandar armazenar em um outro ambiente, seja ele físico ou virtual. O backup trará ao nosso cliente mais credibilidade e confiança no mercado, segurança de que seus arquivos estarão seguros. Nossa empresa irá fazer o backup completo de todos os dados que estão armazenados nos servidores de arquivos, no banco de dados, controlador de domínio do nosso cliente, será armazenado uma cópia nuvem e uma cópia em armazenamento externo.
Nós trabalharemos com o backup diferencial todos os dias, esse backup fará cópia apenas dos arquivos que forem modificados. E utilizaremos também o backup completo uma vez por semana, esses backups serão realizados de madrugada para que não modificação de dados na hora que as cópias estiverem sendo feitas.
Utilizaremos o Acronis Backup, um doa melhores programas de backup para Windows que é o sistema operacional que utilizaremos na empresa do nosso cliente, ele também nos oferece a opção de guardar o backup em nuvem. Após o backup da empresa feito, serão feitos os testes para determinar se as cópias que foram feitas estão funcionando, esse processo pode levar de 2 até 4 horas quando for efetuado o backup geral. O processo de backup só deve ser feito por uma pessoa capacitada para isso, como um analista de backup que deve estar disposto 24 horas por dia, e deve ter contato direto com o chefe da empresa caso haja algum problema.

4. Suporte
Para a efetuação do Suporte e Manutenção da Infraestrutura, a empresa prestadora do serviço deve:
A prestadora do serviço deve atender as solicitações dos usuários apenas para ocasiões de referentes a Tecnologia da Informação. Com tudo, a prestadora de serviço deve apresentar um escopo de que situações serão consideradas dentro da área de ato;
A prestadora deve prover e descrever um sistema de abertura de chamados, para que todos aqueles que necessitam de suporte, podem abrir um chamado de suporte técnico;
A prestadora de serviço deve dimensionar os horários de atuação de serviço, contendo serviços por atendimento remoto, e atendimento no local;
Fornecimento de status da rede de chamados, quantos estão sendo feitos, quantos foram feitos e quantos estão em pendentes;

5. Tempo de Atendimento
O SLA para atendimento que deve ser oferecido pela prestadora são os seguintes:
Garantir disponibilidade de atendimento 24 horas e 7 dias por semana;
Garantir abertura de chamado em até 10 minutos a partir do momento em que a equipe de Suporte for acionada pelo usuário;
Garantir conclusão de atendimento a incidentes críticos em até 1 hora e restauração dos serviços em até 4 horas.
Atenção: o não cumprimento aos SLAs resultará em cobrança de multa a ser paga pela empresa contratada.

6. Nível de Atendimento
Será necessário o desenvolvimento de um ou mais scripts que detalhem como ocorrerá todo o processo do atendimento de chamado feito por um usuário, do início do chamado até o final dele.

7.Considerações Finais

Answer 1

Resposta:

WHAT

Explicação: