Question

Assim como as redes sociais permitiram transformar o consumidor em um indivíduo mais consciente, com maior participação ativa e mais conectividade em relação às marcas, da mesma forma, em situações de insatisfação, esse descontentamento pode ter reflexos muito negativos no ambiente virtual. Para esse tipo de situação, o recomendável a uma empresa é:

A. deixar de atender aos consumidores que reclamam.

B. investir mais em mídia off-line.

C. não se preocupar com os efeitos de comentários nas redes sociais, pois eles não têm maiores repercussões.

D. deletar os comentários negativos.

E. promover um monitoramento contínuo nas redes sociais.

Answer 1

Resposta: E. promover um monitoramento contínuo nas redes sociais.
(já acertei na prova)

Explicação:

Answer 2

Resposta:

E

Explicação:

Alternativa certa