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Os fatores de qualidade que afetam diretamente os clientes são inúmeros. Seguem alguns: o atendimento dos funcionários, a limpeza do local, a organização das tarefas, local pouco iluminado ou pouco arejado certamente não conquistarão cliente algum. Podemos citar também barulho excessivo e local sem segurança. Outro fator importante: a qualidade do produto deve estar ligada ao seu preço, não adianta vender algo ruim por um preço alto. Correto é vender algo muito bom por um preço justo.
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