A empresa Vento Sul Ltda. estava em expansão e com muitos projetos para serem aplicados, porém um deles era o uso da ferramenta Balanced Scorecard (BSC). A fim de iniciar o uso da ferramenta e gerar benefícios para a empresa, o diretor decidiu, em reunião, que um grupo ficaria responsável por elaborar as medidas e apresentá-las na próxima reunião semestral da empresa, para que todos pudessem compreender como o BSC poderia ser útil de fato na tomada de decisão e quais eras as suas perspectivas.
O grupo precisava mensurar e demonstrar em reunião as vantagens da ferramenta, mas, para isso, eles deveriam pensar da seguinte forma:
A empresa pretendia ser vista em evolução financeira, no mercado, possuir qualidade nos seus produtos e serviços e principalmente ser inovadora, pretendendo, ainda, dimensionar seu aprendizado no todo, onde seus colaboradores adquirissem conhecimento e competências para trazer melhorias para a organização.
Você é um dos colaboradores que pertence a esse grupo designado para tal tarefa e deverá apresentar as decisões que o grupo tomou para que a pretensão da empresa fosse percebida por todos presentes na reunião.
Respostas
Resposta:
Primeiramente, o grupo deve selecionar as etapas e escolher as unidades para aplicar o BSC, depois alinhar as estratégias, e então detalhar as perspectivas.
Analisando as perspectivas, o grupo pensou nos fatores que poderão melhorar a visão estratégica e em como isso poderia ser medido e apresentado em reunião.
- Perspectiva financeira: análise de como a empresa quer ser vista pelos seus acionistas. O grupo verificou que a empresa deveria ter maior lucratividade. Tal ação pode ser medida por meio de relatórios contábeis da empresa.
- Perspectiva dos clientes: é necessário pensar em como a empresa que ser vista pelos seus clientes e pelo mercado e em como apresentar a qualidade dos produtos. O método para medir seria mediante pesquisa de satisfação de clientes.
- Perspectiva dos processos internos: é importante pensar na satisfação dos clientes. Verificou-se que era necessário possuir controle de qualidade e inovação no mercado. Para medir, é preciso uma análise dos formulários de atendimento ao cliente.
- Perspectivas de aprendizado e crescimento: o grupo pensou em como a empresa apresentaria mudanças e melhorias. Verificou-se que a empresa deveria investir em capacitações de colaboradores. Para medir, é preciso uma análise das horas utilizadas com capacitações.
A partir do levantamento destas ações, o grupo preparou o que apresentaria em reunião para que todos pudessem visualizar algumas das vantagens de a empresa trabalhar utilizando o BSC nas decisões empresariais e entendesse mais sobre a sua percepção.
Explicação: