Question

David Garvin fez ponderações importantes quanto às principais abordagens para atender às expectativas dos clientes. Assinale a alternativa que se refere à abordagem transcendental.

a.
Uma excelência inata, a qual não é atributo específico do produto nem do consumidor, mas, sim, uma terceira entidade separada.

b.
Confirmada pela concordância com os padrões especificados.

c.
Determinada pela maneira como as preferências do cliente são satisfeitas; assim, é uma função dos valores do consumidor.

d.
A conformidade com os objetivos.

e.
Determinada pelo desempenho ou concordância do produto e do seu preço.

Answer 1

Resposta:

Uma excelência inata, que não é atributo específico do produto nem do consumidor, mas, sim, uma terceira entidade separada.

Explicação:

Uma excelência inata que só pode ser reconhecida pelo cliente por meio de sua própria experiência com o produto. Com base no valor, está relacionada ao desempenho, ao produto e ao preço. Os padrões de especificação dizem respeito ao processo de fabricação. Valores do consumidor são com base no usuário, cliente. A conformidade com os objetivos é a definição mais ampla formulada por Juran.