Question

Balanced Scorecard é uma metodologia que pode ser traduzida como indicadores balanceados de desempenho. O objetivo da metodologia é buscar a maximização dos resultados, tendo como requisitos a administração de serviços com base na visão e na estratégia empresarial. São quatro indicadores que refletem as perspectivas:

(a) __________, analisa se existe satisfação e retenção de público alvo, conquista de novos clientes e aumento de participação no mercado;

(b)_________, analisa se os processos contribuem para a geração de valor e alcance de novas metas financeiras para a organização;

(c)__________, analisa se a estratégia está refletindo nas melhorias dos resultados financeiros; e

(d)__________, analisa as competências, as tecnologias e os sistemas necessários para o desenvolvimento da organização.

Assinale a alternativa que completa as asserções corretamente.


Aprendizado e crescimento, financeira, processos internos, cliente.


Aprendizado e crescimento, cliente, processos internos, financeira.


Cliente, processos internos, financeira, aprendizado e crescimento.


Processos externos, aprendizado e crescimento, financeira, cliente.


Cliente, financeira, processos internos, aprendizado e crescimento

Answer 1

Resposta:

Cliente, processos internos, financeira, aprendizado e crescimento.

Explicação:

Qual é o objetivo do Balanced Scorecard?

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Balanced Scorecard é considerado um modelo de gestão estratégica que surgiu para desmistificar a visão de que, para obter sucesso, um negócio precisa focar unicamente em indicadores financeiros e contábeis. Ao mesmo tempo, o BSC serve para definir estratégias e desenhar planejamentos de maneira muito mais abrangente.