Um dos grandes desafios dos canais de distribuição é garantir um nível de serviço que satisfaça plenamente o cliente. Com relação ao nível de serviço, leia as asserções a seguir:
I- É possível garantir um nível de serviço de excelência ao cliente.
Porque
II- O nível de serviço é mensurado em função do atendimento às expectativas dos clientes. Atraso na entrega, pedidos incompletos, entrega de produto errado e avarias, comprometem diretamente o nível do serviço. Mas, se existir um trabalho em conjunto entre os departamentos de marketing e logística (responsáveis pelos pontos de venda estratégicos e distribuição física dos produtos), há uma grande possibilidade de maximizar os resultados da empresa.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
A As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
B As assertivas I e II são proposições excludentes
C As duas assertivas são falsas
D A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira
E A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I
Respostas
Resposta:
e
Explicação:
Justificativa:
a) Não se aplica. São os casos de medicamentos e vacinas, cujas exigências vão além da qualidade do produto, passando por rigoroso controle de qualidade.
b) Não se aplica. São informações sobre tecnologia do produto, cuidados em relação a saúde do consumidor, sustentabilidade ambiental etc.
c) Não se aplica. Um exemplo típico são as tensões elétricas diferentes para o mesmo tipo de produto, distribuído em regiões com voltagens diferentes (110 ou 220V).
d) Não se aplica, refere-se à disponibilidade de tipos de um mesmo produto.
A alternativa correta quanto à classificação das afirmativas sobre o nível de serviço é a letra A) As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
A seguir, analisaremos cada uma das afirmações apresentadas no enunciado a fim de conferir a sua veracidade:
I - A primeira afirmação é VERDADEIRA, dado que o cliente pode sim receber um nível de serviço de excelência.
II - A segunda afirmação é VERDADEIRA, uma vez que o nível de serviço é medido conforme o atendimento aos desejos dos clientes. Todos os pontos negativos, como atrasos, erros e avarias, fazem com que o nível seja inferior, enquanto que os pontos positivos, como o trabalho em conjunto, fazem com que o nível seja superior.
Veja mais sobre nível de serviço em:
https://brainly.com.br/tarefa/47022736
