O que significa dizer que as ações precisam ser coerentes com o target e a importância de haver uma personalidade de marca.
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Cada vez mais, os consumidores se importam não apenas com os produtos oferecidos pelas companhias, mas também com a imagem da empresa. Ao passar uma imagem positiva e fazer com que o público se identifique com a proposta apresentada pela marca, a empresa consegue, de maneira mais sólida, fidelizar seus clientes. A personalidade da marca, atribuindo a ela valores e emoções, ele gera um diferencial competitivo para o produto por dois motivos. Primeiro, porque se o público se identifica com a sua marca, vai preferir comprar seu produto ao do seu concorrente. Segundo, porque ao construir uma imagem e uma identidade, as marcas acabam aumentando o preço de seus produtos.
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