Question

De acordo com Brasil e Pansonato “o nível de serviço ao cliente é definido como o atendimento às necessidades e expectativas daquele que é atendido.” BRASIL, C. M.; PANSONATO, R. C.; Logística dos Canais de Distribuição. 1. ed. Curitiba: Editora Intersaberes, 2018. Ballou refere nível de serviço a “cadeia de atividades de satisfação das vendas, a qual, usualmente, começa com a entrada do pedido e termina com a entrega do produto ao cliente; em alguns casos, continuando com serviços de manutenção de equipamento ou outro suporte técnico”. BALLOU,R. H. Logística empresarial: transportes, administração de materiais, distribuição física.São Paulo: Atlas, 2012 Considerando as duas definições acima, é correto dizer: I. O nível de serviço ao cliente passa obrigatoriamente pelo nível de serviço logístico. II. É fácil atender um nível de serviço 100%, independentemente do tipo de processo (mais simples ou mais complexo). III. Informações sobre atrasos na entrega, indisponibilidade do produto e extravios, são exemplos de fatores de decisões para finalizar uma compra. IV. Existe uma relação indireta entre o serviço oferecido e seu respectivo custo. V. O nível do serviço logístico é algo que o cliente percebe além do produto em si, e que será um diferencial competitivo positivo para o vendedor. São corretas as afirmativas:

Answer 1

Resposta:

A Resposta correta e I, III e V apenas

Explicação: Acabei de tirar 100% Apol.

Answer 2

Sobre o nível de serviço ao cliente podemos afirmar que I, III e V apenas.

Considerando o nível de serviço logístico é obrigatório a passagem por meio do nível do serviço ao cliente. Fatores de decisões são dados sobre entregas, extravios e indisponibilidade do produto. No diferencial competitivo, o nível do serviço logístico que vão para além do cliente.

O que é nível de serviço?

O nível de serviço se refere a mensuração de processos diante de uma organização para a compreensão de resultados que decorrem dos elementos obtidos que devem seguir a expectativa e o plano de qualidade.

Saiba mais sobre o nível de serviço em https://brainly.com.br/tarefa/47022736

Espero ter ajudado.