Question

Alguns autores afirmam que empresas que aplicam customer experience contam com uma pirâmide organizacional invertida. Baseado no seu conhecimento sobre customer experience, marque a alternativa que apresenta o fato no qual se baseia essa afirmação.

Answer 1

Resposta:

D.  

O topo da pirâmide organizacional é o cliente, o que banaliza as estratégias e decisões.

Explicação:

Na pirâmide organizacional tradicional, o cliente, muitas vezes, nem está presente; em outras vezes, está na base da pirâmide. Empresas que desenvolvem experiências significativas aos clientes garantem que eles estejam presentes no topo da pirâmide, o que baliza as estratégias e o processo decisório da organização, apresentando foco no consumidor. Já uma customer experience pode ocorrer tanto no ambiente físico quanto no digital.

Answer 2

Resposta:

D

Explicação:

O topo da pirâmide organizacional é o cliente, o que banaliza as estratégias e decisões.