Carlos, responsável pela equipe de desenvolvimento de projetos de uma grande organização, precisou selecionar uma empresa de informática para solucionar uma pane na rede de computadores durante a jornada extra de trabalho no domingo, destinada a concluir um projeto de um cliente. A pane interrompeu as atividades e o projeto precisa ser entregue ao cliente na segunda-feira pela manhã.
Ao ligar para a empresa de manutenção Alfa Ltda., foi informado da possibilidade de ser atendido imediatamente pelo valor de R$ 400,00 por hora. O valor foi considerado alto e Carlos estabeleceu, por algum mecanismo, que está disposto a pagar pela urgência o valor de R$ 250,00 por hora. Por um preço acima desse valor, prefere desculpasse com o cliente e tentar convencê-lo de que o atraso na entrega foi devido a um imprevisto.
Sendo assim, ligou para outras duas empresas de plantão: Beta Ltda. e Gama Ltda. A primeira cobra R$ 240,00 por hora e pode estar em sua empresa em duas horas. A segunda cobra R$ 200,00 por hora, mas só poderá atendê-lo após quatro horas.
Considerando a situação hipotética acima, no que tange aos critérios qualificadores e ganhadores de pedidos, julgue os itens abaixo como verdadeiros (V) ou falsos (F) e, em seguida, assinale a opção correta.
I – Um critério qualificador é o critério de desempenho, segundo o qual a empresa deve atingir um nível mínimo de desempenho que a qualificará para competir em determinado mercado. Nessa situação, o critério qualificador é o tempo de atendimento.
II – Um critério ganhador de pedidos é o critério de desempenho com base no qual o cliente vai decidir seu fornecedor entre os qualificados. Nessa situação, o critério ganhador de pedido é o preço.
III – Assumindo-se que as empresas Beta Ltda. e Gama Ltda. ofereçam a mesma qualidade no serviço, ambas se credenciam.
A)
V,F,V
B)
F,F,V
C)
V,V,F
D)
F,V,F
E)
F,F,F
Respostas
Resposta:
V,V,F
Explicação:
A empresa Beta e Gama, não se credenciam.
A alternativa que apresenta a sequência correta quanto à classificação das afirmativas sobre a situação hipotética dos critérios qualificadores e ganhadores de pedidos é a letra C) V, V, F.
A seguir, analisaremos cada uma das afirmações apresentadas no enunciado a fim de conferir a sua veracidade:
I - A primeira afirmação é VERDADEIRA, dado que a empresa necessita chegar a um nível considerado mínimo de desempenho para poder ser qualificada na competição de mercado. Assim, o tempo de atendimento funciona como critério qualificador.
II - A segunda afirmação é VERDADEIRA, uma vez que um critério que funciona como ganhador de pedidos é o critério de desempenho baseado na decisão do cliente sobre seu fornecedor. Assim, o preço funciona como critério ganhador de pedido.
III - A terceira afirmação é FALSA, porque as empresas Beta Ltda. e Gama Ltda. não se credenciam.
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