Question

Uma diferença entre bens e produtos é a maior dificuldade de os clientes avaliarem o que estão adquirindo. Assim, aponte a alternativa que contenha somente atributos avaliados em serviços.
a. Experiências percebidas durante consumo – tratamento pessoal nos contatos – confiança;
b. Cor – estilo – gosto;
c. Cheiro – confiança – estilo.
d. Confiança – portabilidade – forma;

Answer 1

Resposta:

a. Experiências percebidas durante consumo – tratamento pessoal nos contatos – confiança;

Explicação:

São todas características de serviços; as outras opções, no geral apresentam atributos físicos que desqualificam as alternativas.

Answer 2

Os fatores que são avaliados durante um serviço é a experiência percebida durante o consumo, o tratamento pessoal nos contratos e a confiança. Assim, a alternativa correta é a alternativa A).

Fatores que determinam a qualidade do produto ou do serviço

Vários são os fatores que interferem na avaliação da qualidade, e este inicia a partir do primeiro contato do cliente com a empresa, assim o atendimento é uma das peças-chave na qualidade do serviço.

Nesse sentido, é preciso ter profissionais capacitados, comunicativos, para atender bem os seus clientes e para atender as expectativas desses clientes.

Entenda mais sobre qualidade de serviço em: https://brainly.com.br/tarefa/49383667

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