Question

Conceitualmente os serviços são criados para satisfazer o cliente, a conclusão técnica satisfatória fica sendo parte do processo, algo essencial, de base. O gestor quando desenvolve o serviço precisa avaliar certos critérios de seus possíveis clientes para então decidir onde deve concentrar seus esforços e onde fazer só o básico. Os critérios que, quando presentes, trazem vantagem crucial ao cliente são considerados?

Answer 1

Resposta:

Ganhadores de pedidos.

Explicação:

As 3 maiores arestas que o gestor precisa lapidar no desenvolvimento do serviço são nomeadas Ganhadores de Pedidos, Qualificadores e Pouco Relevantes. Podemos já adiantar que o gestor lapida mais, trabalha mais com o que obtém de feedback do critério Ganhadores de Pedidos do que do critério Pouco Relevantes.