Question

Leia atentamente a citação abaixo:

“Em relação ao cliente, cabe ao Atendimento levantar todos os dados da empresa, produto ou serviço em questão, obter informações sobre o público-alvo, mercado e concorrência, para que possa compreender o cenário em que estará atuando.” (CORRÊA, 2005, p. 69)

Sobre o setor de Atendimento, é CORRETO afirmar que:

a.
O setor de atendimento é a representação do cliente dentro da agência de comunicação e deve entendê-lo com profundidade. Além disso, assume também o papel de intermediário nessa relação cliente-agência.

b.
O setor de atendimento é a representação do cliente dentro da agência de comunicação e deve entendê-lo com profundidade. Apesar disso, não é esse setor que assume o papel de intermediário na relação cliente-agência.

c.
Apesar de ser o elo entre a agência e o cliente, o atendimento não é um setor versátil. É a representação do cliente dentro da agência e deve entendê-lo com profundidade, apesar de não acompanhar os processos internos da agência.

d.
Apesar de ser o elo entre a agência e o cliente, o atendimento é um setor bastante isolado. É a representação do cliente dentro da agência e deve entendê-lo com profundidade, além de entender e acompanhar os processos internos da agência.

e.
Além de ser o elo entre a agência e cliente, o atendimento é também um setor versátil. É a representação do cliente dentro da agência e deve entendê-lo com profundidade, apesar disso, não precisa entender profundamente os processos internos da agência

Answer 1

Resposta:

Letra A

Explicação:

Ele precisa conhecer muito bem, os dois lados: Cliente e Agência, e trabalhar com ética e transparência.