A prioridade para melhoramento que deveria ser dada a cada fator competitivo pode ser avaliada com base em sua importancia.
Respostas
Resposta:
Serve como ferramenta de análise das necessidades dos clientes em relação ao desempenho de uma determinada organização com as demais concorrentes.
Explicação:
Na gestão de serviços, uma ferramenta útil é chamada de Matriz de Importância-Desempenho, a qual ajuda a analisar desempenhos empresariais comparados aos concorrentes, mas sob o ponto de vista dos próprios consumidores. Assim, está correta a Alternativa D.
Gestão de serviços com essa matriz
É muito fácil criar uma matriz que nos permita identificar os atributos mais destacados relacionados aos nossos serviços e onde precisamos melhorar para que as empresas sejam mais competitivas na prestação de diversos tipos serviços. Essa abordagem ajuda a identificar oportunidades de melhoria e identificar possíveis lacunas para empresas de serviços.
> A seguir, o enunciado completo <
A prioridade para melhoramento que deveria ser dada a cada fator competitivo pode ser avaliada com base em sua importância e em seu desempenho. Isso pode ser mostrado em uma matriz importância-desempenho que, como o nome indica, posiciona cada fator competitivo de acordo com seus escores ou classificações nesses critérios. Esta classificação tem gradação de peso 1 a 9 em relação ao desempenho em relação a concorrência bem como a mesma pontuação referente ao grau de importância para o cliente.
Sobre a matriz importância-desempenho é CORRETO afirmar: Escolha uma:
A. Serve como ferramenta de análise do desempenho das empresas sem relativizar com as empresas concorrentes.
B. Tem como objetivo medir unicamente os fatores ganhadores de pedido.
C. Os fatores de críticos de sucesso são traduzidos na análise única dos fatores menos importantes para os clientes.
D. Serve como ferramenta de análise das necessidades dos clientes em relação ao desempenho de uma determinada organização com as demais concorrentes.
E. Tem importância operacional das ações, visto que analise os aspectos de desempenho.
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Conheça mais a importância da matriz na gestão de serviços, aqui:
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