Respostas
Resposta:Os profissionais e professores da área de tecnologia têm necessidade
de obter dados e reflexões sobre os impactos de novas tecnologias nas
empresas. Em particular, este artigo tem por objetivo identificar quais
são os impactos da implantação de novas tecnologias em empresas de
prestação de serviços.
A implantação de novas tecnologias em empresas de prestação de serviços é um fenômeno que vem ocorrendo mais intensamente, no Brasil.
desde o final da década de 70. Atualmente, é necessário incorporar ao
processo de trabalho as tecnologias que possibilitem a modernização da
empresa, como forma de prestar um melhor atendimento ao cliente e
possibilitar um sistema de informações, controle e gerenciamento que seja capaz de gerar menores custos.
Explicação:A implantação de novas tecnologias em empresas de prestação de serviços é um fenômeno que vem ocorrendo mais intensamente, no Brasil,
desde o final da década de 70. Atualmente, é necessário incorporar ao
processo de trabalho as tecnologias que possibilitem a modernização da
empresa, como forma de prestar um melhor atendimento ao cliente e
possibilitar um sistema de informações, controle e gerenciamento que seja capaz de gerar menores custos.
Isto ocorre devido a duas características que o mercado brasileiro vem
apresentando: a intensa concorrência entre determinados tipos de empresas de serviços, onde o processo de trabalho é definidor da qualidade do
atendimento; e as políticas econômicas do governo, que vêm gerando
condições instáveis e precárias para as empresas nacionais em geral.
Para este artigo, tecnologia consiste em um conjunto integrado de conhecimentos, técnicas, ferramentas e
procedimentos de trabalho, que pode
ser manual, aplicados na produção
econômica de bens e serviços. Para focalizar nossa pesquisa, restringimos
nosso interesse às tecnologias que podem ser consideradas como novas.
Para compreender a abrangência deste critério, é necessário esclarecer que
a nova tecnologia é aquela utilizada
em substituição a procedimentos anteriormente adotados na empresa. Assim, uma nova tecnologia pode ser
exemplificada pela mudança de procedimentos manuais para o uso de máquinas de datilografia e de calcular, que foram substituídas por microcomputadores, e, atualmente, por
redes de computadores.
A grande maioria dos trabalhos publicados no Brasil e no mundo a
respeito dos impactos da tecnologia nas empresas se refere ao impacto
da tecnologia sobre as empresas do setor de produção de bens. Ainda
que seja razoável extrapolar algumas idéias para o setor de serviços, é
importante analisar a situação para constatar até onde vão essas semelhanças. Além disto, é de se prever que os impactos de novas tecnologias
sobre as empresas de serviços tenham características específicas. A bibliografia é essencialmente estrangeira, mas já temos casos e experiências
nacionais, principalmente na área dos bancos, supermercados, hospitais,
laboratórios de análises clínicas, escolas e editoração gráfica.
A pesquisa realizada para a preparação deste artigo traz embutidos
dois objetivos específicos:
• a identificação de quais são os impactos percebidos pela organização,
uma vez decidida a implantação de novas tecnologias;
• a determinação de como ocorre a reação da empresa a estes impactos,
a nível de: preparação prévia, realização de ajustes no processo de implantação e sua capacidade avaliar o resultado da alteração gerada pela utilização da nova tecnologia.
Um levantamento inicial procurou definir os principais tipos de impactos das novas tecnologias, de acordo com autores nacionais e estrangeiros. Com isto, criou-se não apenas um quadro de referência para o levantamento de campo, como também um conjunto de expectativas com
relação às respostas que seriam obtidas na pesquisa de campo.
Este artigo se restringe às empresas de serviços e a coleta de dados, focalizando-se nas atividades que a legislação brasileira e os hábitos do
país classificam como sendo típicas de empresas particulares. Assim, incluímos empresas de serviços de engenharia, administradoras de bens e
imóveis, corretoras de seguros, bancos, escritórios profissionais, entre outras. Por outro lado, não foram incluídos serviços que, no Brasil,
