Respostas
Resposta:
Os custos das falhas internas são todos aqueles incorridos devido a algum erro do processo produtivo, seja ele falha humana ou falha mecânica. Quanto mais cedo erros são detectados, menores serão os custos envolvidos para corrigi-los.
Alguns exemplos de custos devidos a falhas internas são:
- Refugos, sucatas;
- Retrabalhar o produto;
- Reinspeção dos produtos retrabalhados;
- Paragens na linha;
- Esperas;
- Falhas do fornecedor;
- Utilização de material rejeitado para outras finalidades;
- Acções correctivas derivadas de materiais e processos;
- Compras de materiais defeituosos;
Os custos de falhas externas são aqueles decorrentes de falhas no produto ou serviço quando estes se encontram no mercado e/ou são adquiridos pelo consumidor final. Falhas externas ocasionam grandes perdas em custos intangíveis, como destruição da imagem e credibilidade da empresa. Quanto mais tarde erros forem detectados, maiores serão os custos envolvidos para corrigi-los, além de ocasionar perdas que muitas vezes são irreversíveis.
São exemplos de custos devidos a falhas externas:
- Atendimento a reclamações;
- Tratamento das queixas pelo serviço Pós-venda;
- Tempo para analisar as anomalias;
- Tempo para determinar as acções correctivas;
- Material devolvido;
- Sucatas;
- Retrabalhos;
- Custos com garantia;
- Custos de concessões dadas aos clientes, descontos;
- Custos com falhas externas, após garantia;
Explicação:
As empresas tem que saber junto com os administradores o que entra e o que sai de cada empresa.