Você assumiu a gestão de uma empresa de móveis para escritório. Além da fábrica, a empresa ainda trabalha com a comercialização dos móveis para lojas especializadas e clientes finais, mediante projetos realizados por arquitetos parceiros da empresa. Por muito tempo a empresa priorizou móveis de baixo custo, atendendo principalmente pequenos negócios e a classe C.
No entanto, com o crescimento da atuação das grandes empresas de varejo no mesmo segmento, tornou-se inviável para uma pequena fábrica competir por preços. Seu diretor lhe deu a missão de reposicionar a empresa com foco no atendimento de projetos com maior valor agregado para as classes A e B.
Quais seriam os primeiros tópicos que você deveria refinar na gestão logística da empresa?
Respostas
Resposta:
A pesquisa realizada por Sterling e Lambert mostrou que os principais indicadores de qualidade percebidos pelo cliente desses segmentos é o respeito aos prazos de entrega, a precisão no atendimento do pedido - ou seja, a entrega é exatamente como o solicitado -, e a compatibilidade dos materiais com o preços.
Explicação:
Com isso, o foco deveria ser direcionado para o processo de distribuição e de logística interna, a fim de assegurar os prazos de entregas e diminuir as falhas nos itens do projeto.
Resposta:
Pela descrição, parece que as mudanças na configuração da fábrica, apesar de terem reduzido o custo de sua mudança, podem ter causado alguns problemas. Por exemplo, a retirada das divisórias de madeira, bem como a alteração no piso, podem ter diminuído o isolamento acústico no local de trabalho, fazendo com que o ruído mais alto afetasse a produtividade.
Da mesma forma, a retirada das elevações no piso, que eventualmente eram usadas pelos trabalhadores para apoiar seu trabalho, podem ter causado alteração na postura do trabalhador e, com isso, também ter impactado negativamente sua produtividade. Por último, a divisão do trabalho em partes menores, mais simples e mais rápidas, pode ter gerado uma sensação de monotonia nos trabalhadores, o que também é prejudicial.
As ações recomendadas:
1. Devem ser medidos os níveis de ruído no ambiente atual de trabalho e, se necessário, incluir algum tipo de isolamento acústico.
2. Deve ser feito um estudo ergonômico do trabalho, para identificar posturas e movimentos inadequados feitos pelos trabalhadores, alterando rotinas e a configuração do posto de trabalho, quando necessário.
3. Deve ser feito um levantamento da percepção dos trabalhadores sobre a nova divisão das tarefas do processo produtivo no que tange à monotonia: se a rejeição for alta, repensar o processo, incluindo novas atividades de enriquecimento do trabalho.
Explicação: