Miguel (2008) destaca que o gerenciamento da qualidade torna-se “total” quando incorpora uma estrutura de integração que considera aspectos estratégicos importantes: percepção do cliente, competitividade e eficiência operacional.
PARDO, Paulo. Gestão da Qualidade. Maringá-Pr.: Unicesumar, 2016.
O mesmo autor indica que o gerenciamento da qualidade é composto de oito princípios da qualidade.
Alternativas
Alternativa 1:
Organização focada no cliente, liderança e melhoria contínua.
Alternativa 2:
Organização focada no cliente, foco nos funcionários e liderança.
Alternativa 3:
Organização focada no cliente, liderança e estratégia a longo prazo.
Alternativa 4:
Organização focada no cliente, liderança e gerenciamento por fatos.
Alternativa 5:
Organização focada no cliente, abordagem de processos e satisfação do cliente como fator chave.
Respostas
Resposta:
Alternativa 2
Organização focada no cliente, foco nos funcionários e liderança.
Explicação: 142 UNIDADE
1 Organização focada no cliente: as organizações dependem dos clientes e, como consequência, devem entender as necessidades atuais e futuras
dos clientes, atender aos seus requisitos e buscar exceder suas expectativas. Princípio 2 Liderança: os líderes devem estabelecer uma unidade de
propósito e direção da organização. Eles devem criar e manter o ambiente interno de uma forma na qual as pessoas possam tornar-se totalmente
envolvidas na busca dos objetivos. Princípio 3 Envolvimento das Pessoas: pessoal de todos os níveis é a essência da organização e seu total
envolvimento permite o uso de suas habilidades para benefícios da organização. OS PROCESSOS E OS AGENTES DA GESTÃO DA QUALIDADE
Resposta:
Alternativa 1: Organização focada no cliente, liderança e melhoria contínua.
Corrigido!