Question

Os indicadores da qualidade (KPIs) são importantes para o controle e monitoramento de dados em uma empresa. Segundo Silva e Silva (2017) existem vários indicadores que podem ser utilizados para o uso do BSC (Balanced Socrecard). Em relação a estes indicadores: LIMA, Delfina Maria Alves de, Custos de Qualidade, Núcleo de Educação a Distância, Unicesumar, Maringá – PR, 144 p., 2020 ​ I – Quando o objetivo da empresa é Lucratividade, um indicador para esta perspectiva será o índice de margem de lucro da empresa. II – Quando o objetivo da empresa é o aumento da produtividade, um indicador para esta perspectiva é a redução de desperdícios dos processos. III – Quando o objetivo da empresa é a gestão de conhecimento, um indicador para esta perspectiva é o aumento do Market Share da empresa. IV – Quando o objetivo da empresa é aumentar a satisfação dos clientes, um indicador para esta perspectiva é a evolução da quantidade de reclamações dos clientes. É correto o que se afirma em:

Answer 1

Resposta:

Acredito que seja verdade a I e a II somente pág 31

Explicação:

Answer 2

Resposta: l e ll

Explicação: acho que está correta