“Sabemos que o conceito de valor para o cliente pode ser subjetivo, uma vez que relaciona expectativas e padrões pessoais a entregas. Entretanto, sabemos também que existem boas práticas corporativas que impactam positivamente na experiência de um cliente, tomando como base resultados de pesquisas e estudos da área.
De acordo com os autores Brasil e Pansonato, os métodos produtivos das empresas muitas vezes são similares, e a diferenciação entre as empresas ficará por conta dos serviços prestados. É justamente nesse ponto que entra a logística e os canais de distribuição.
A O primeiro passo para entender os canais de distribuição, é visualizar a logística como fato gerador de vantagem competitiva.
B A cadeia de valor é uma ferramenta para identificar se o processo de entrega está gerando valor para o produto.
C A agregação de valor pode ser considerada como: quanto maior a percepção por parte do cliente de um produto ou serviço, menor será a agregação de valor.
D Na distribuição física, um exemplo de agregação de valor seria a entrega de um produto em condições perfeitas.
E Gerar valor é atender as necessidades básicas dos clientes (infelizmente muitas empresas não conseguem suprir).
Respostas
Resposta:
letra A
Explicação:
b) cadeia de valor é uma ferramenta para identificar as formas pelas quais se gera mais valor para o cliente. (incluindo as atividades de projeto, produção, comercialização, entrega e sustentação de um produto).
c) Quanto maior a percepção do cliente, maior será a agregação de valor.
d) Um exemplo de agregação de valor seria a entrega de um produto bem antes do prazo estimado.
e) Gerar valor é realizar algo além de atender as necessidades básicas do cliente, é superar as expectativas do cliente.
A Logística representa uma estratégia empresarial que pode gerar valor para as empresas e consumidores finais (letra A).
Letra A: O primeiro passo para entender os canais de distribuição é visualizar a logística como fato gerador de vantagem competitiva.
Isso significa que a Logística pode trazer eficiência e redução de custos para as empresas e, além desse fato, causar uma boa impressão no consumidor final (que compra pela Internet).
A Logística é baseada em quais atividades?
A Logística é baseada no planejamento, operacionalização (de matérias-primas ou produtos), fluxo de mercadorias e compartilhamento de informações com fornecedores e clientes.
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