A gestão da qualidade evoluiu ao longo do século XX passando por quatro estágios marcantes: a inspeção do produto, o controle do processo, os sistemas de garantia da qualidade e a gestão da qualidade total ou gestão estratégica da qualidade. A gestão da qualidade total e os sistemas de gestão da qualidade da série ISO 9000 são resultados importantes dessa evolução, que tem sido largamente adotada por inúmeras organizações no Brasil e no exterior, como parte da estratégia das empresas para ganhar ou aumentar a competitividade.
GEROLAMO, M, C.; CARPINETTI, L. C.R. Gestão da Qualidade ISO 9001: 2015.São Paulo: Atlas, 2019.
Com base nas informações apresentadas analise as afirmações abaixo.
I. A gestão da qualidade total prega o envolvimento exclusivo da direção para melhora do desempenho.
II. A gestão da qualidade total determina a satisfação dos empregados e a diminuição do faturamento.
III. A gestão da qualidade total é um sistema de atividades para atingir clientes satisfeitos, maior faturamento e menor custo.
É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
Apenas I.
Alternativa 2:
Apenas II.
Alternativa 3:
Apenas III.
Alternativa 4:
Apenas I e II.
Alternativa 5:
Apenas II e III.
Respostas
Resposta:
Apenas a III está correta pág 24
Explicação:
[...] conceituou a GQT (ou TQM- Total Quality Management) como ‘o
sistema de atividades dirigidas para se atingir clientes satisfeitos (delighted),
empregados com responsabilidade e autoridade (empowered),
maior faturamento e menor custo”. Já o Departamento de Defesa dos
EUA conceituou a GQT como “atividades de melhoria contínua envolvendo
todos em uma organização em um esforço totalmente integrado
na direção da melhoria do desempenho em cada nível da organização.
Esta melhoria de desempenho é direcionada para satisfazer objetivos
como qualidade, custo, prazo, missão e objetivos. [...] Essas atividades
são focadas no aumento da satisfação do cliente/usuário”. Ainda uma
outra conceituação para a GQT diz: “TQM é uma estratégia de fazer
negócios que objetiva maximizar a competitividade de uma empresa
através da melhoria contínua da qualidade dos seus produtos, serviços,
pessoas, processos e ambiente.’
Resposta: Alterativa 3
Explicação: