O modelo de atrito é um modelo de análise de marketing que calcula a probabilidade de um cliente deixar de comprar ou usar os produtos ou serviços de uma empresa. Clientes em risco de atrito identificados podem ser alvo de campanhas específicas de lealdade ou de recuperação. A taxa de desgaste depende da capacidade da empresa em reter seus clientes e fidelizá-los, com uma oferta relevante que corresponde às suas necessidades.
MOURA, Anderson de Castro; JORGETO, Fernando Alberto. Web Analytics. Maringá: Unicesumar, 2021.
Baseando-se no conteúdo do livro, vimos alguns cuidados que devem ser tomados para evitar pontos de atritos que podem influenciar na análise de engajamento do público. Dessa forma, avalie as afirmativas a seguir atribuindo V para as verdadeiras e F para as falsas.
( ) O tamanho de uma landing page influenciará no engajamento do público, ou seja, você não pode compartilhar muito, mas não pode compartilhar menos do que precisa.
( ) Aposte em uma página mais objetiva e que permita ao cliente perceber o seu produto num todo.
( ) O consumidor precisa entender rapidamente o que a página tem a oferecer e o valor de suas sugestões.
( ) Ao realizar pesquisas é importante ter longos formulários para prender a atenção do consumidor o máximo de tempo possível de acesso à página.
A sequência correta dessa classificação é:
Alternativas
Alternativa 1:
V V V V
Alternativa 2:
V V V F.
Alternativa 3:
F F V V
Alternativa 4:
F F F V.
Alternativa 5:
F F F F.
Respostas
Resposta:
Alternativa 2: V V V F
Explicação:
1. Landing Pages: são extensas? De leitura cansativa? O linguajar corresponde com a persona? O tamanho da página e, portanto, o conteúdo é a questão mais complexa. Você pode não compartilhar muito, mas não pode compartilhar menos do que precisa.
2. Portanto, aposte em uma página mais objetiva e que permita ao cliente
perceber o seu produto num todo.
3. Seus visitantes precisam entender rapidamente o que esta página de destino significa, o que ela oferece e o valor de suas sugestões.
4. Formulários confusos ou longos: assim como o conteúdo, o formulário deve ter de 3 a 5 campos e deve ser uma afirmação. Não só isso, mas também pode fazer com que os visitantes não tenham entusiasmo pelo seu marketing. Ainda, no formulário, evite usar muitos campos obrigatórios. Além de “nome”, “e-mail” e “cargo”, os requisitos para o resto do formulário também devem ser analisados de acordo com as circunstâncias específicas. Uma ideia é criar um formulário inteligente que possa reter dados de clientes em potencial e preencher automaticamente as informações fornecidas.
Páginas 135 e 136 do livro Web Analytics